Регламент обмена

1. Общие положения

1.1. Настоящий Регламент устанавливает порядок проведения обменных операций через сервис Zoex в формате личного визита клиента в офис.

1.2. Сервис осуществляет обработку заявки, согласование деталей сделки, организацию визита клиента в офис и последующее проведение обмена в соответствии с настоящим Регламентом, пользовательским соглашением, AML/KYC-политикой и иными документами, размещенными на сайте.

1.3. Использование сайта и направление заявки означает согласие клиента с настоящим Регламентом.

2. Подача заявки

2.1. Для начала обмена клиент оставляет заявку на сайте Zoex, указывая направление обмена, желаемую сумму и контактные данные.

2.2. Заявка, оставленная на сайте, является запросом на проведение сделки, но сама по себе не означает автоматического начала обмена и не подтверждает, что сделка уже согласована.

2.3. После получения заявки оператор связывается с клиентом для уточнения деталей, проверки возможности проведения сделки и согласования дальнейших действий.

3. Согласование условий обмена

3.1. После получения заявки оператор уточняет у клиента существенные условия сделки, включая сумму, направление обмена, формат передачи средств, наличие необходимых реквизитов, а также удобные дату и время визита в офис.

3.2. По итогам согласования клиенту назначаются дата, время и место проведения сделки.

3.3. До момента фактического визита в офис и подтверждения готовности сторон заявка считается предварительной.

4. Визит в офис и проведение сделки

4.1. Обмен проводится в офисе Zoex в согласованные с клиентом дату и время.

4.2. До начала обмена оператор вправе повторно уточнить параметры сделки, проверить корректность реквизитов, провести необходимые AML/KYC-проверки и запросить документы или сведения, если это требуется правилами сервиса или характером операции.

4.3. После подтверждения условий сделки стороны приступают к проведению обмена.

4.4. Обмен осуществляется в офисе и считается исполненным только после того, как клиент фактически получил причитающиеся ему средства в согласованном объеме, а сервис – встречное исполнение со стороны клиента.

4.5. Если в ходе сделки выявлены расхождения по сумме, реквизитам, данным клиента либо иные обстоятельства, препятствующие безопасному исполнению, проведение обмена может быть приостановлено до устранения таких обстоятельств.

5. Момент фиксации условий и завершения сделки

5.1. Точный курс, сумма к выдаче или к передаче, а также иные окончательные параметры сделки определяются сторонами при подтверждении сделки оператором.

5.2. Если по конкретной операции условия курса подлежат дополнительному подтверждению, оператор сообщает клиенту момент, с которого условия считаются согласованными.

5.3. Сделка не считается завершенной до момента фактического получения клиентом средств.

5.4. После фактического исполнения сторонами своих обязательств претензии по количеству переданных средств рассматриваются с учетом обстоятельств сделки, имеющихся подтверждений и внутренних процедур сервиса.

6. Права и обязанности сторон

6.1. Клиент обязуется:

• предоставлять достоверные сведения и корректные реквизиты;
• соблюдать согласованные дату и время визита либо своевременно уведомлять о невозможности прибытия;
• по запросу сервиса предоставлять документы и сведения, необходимые для AML/KYC-проверки;
• не использовать сервис для противоправных целей.

6.2. Сервис обязуется:

• рассмотреть заявку клиента и связаться с ним для согласования деталей;
• организовать проведение сделки в согласованное время при отсутствии препятствующих обстоятельств;
• передать клиенту средства в согласованном объеме при надлежащем исполнении клиентом своей части сделки;
• обеспечивать разумные меры безопасности и проверки в рамках внутренних процедур сервиса.

7. Приостановка, перенос и отказ в проведении сделки

7.1. Сервис вправе перенести время визита, приостановить обработку заявки или отказаться от проведения сделки в следующих случаях:

• клиент не подтвердил визит или не явился в согласованное время;
• предоставлены неполные, недостоверные или противоречивые сведения;
• операция не прошла AML/KYC-проверку либо требует дополнительной проверки;
• изменились рыночные или организационные условия, препятствующие безопасному исполнению сделки;
• имеются признаки мошенничества, действий в интересах третьих лиц или иных нарушений правил сервиса;
• возникли технические, организационные или иные обстоятельства, исключающие проведение сделки на согласованных условиях.

7.2. В случае переноса или отказа сервис по возможности уведомляет клиента по указанным контактным данным.

8. Заключительные положения

8.1. Настоящий Регламент применяется ко всем заявкам, направленным через сайт Zoex, если иное прямо не согласовано сторонами отдельно.

8.2. Сервис вправе вносить изменения в настоящий Регламент без предварительного уведомления. Новая редакция вступает в силу с момента размещения на сайте.

8.3. Во всем, что не урегулировано настоящим Регламентом, стороны руководствуются пользовательским соглашением, AML/KYC-политикой, политикой конфиденциальности и действующим законодательством Российской Федерации.